Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Aplicable a Perfumería y Belleza Profesional.
En XNATHA queremos que recibas los productos que elegiste en las condiciones ofrecidas. Si existe alguna incidencia, puedes comunicarte con nosotros para revisar y resolver tu caso.
1. Antes de realizar el pago
Confirmaremos la disponibilidad, las características de los productos, el importe total y el costo de envío antes de compartir los datos o la liga de pago.
Enviar una solicitud de cotización no implica haber realizado una compra ni genera obligación de pago.
2. Revisión al recibir tu pedido
Te recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando:
- El estado exterior del paquete y sus sellos.
- La apertura y los productos recibidos.
- Las cantidades, etiquetas y cualquier daño o diferencia visible.
Conserva, cuando sea posible, el empaque y la guía para facilitar la revisión.
Si detectas daños visibles, faltantes o productos equivocados, te pedimos reportarlos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Este periodo facilita la atención; no es un límite para ejercer tus derechos legales. La ausencia de video no ocasionará por sí sola el rechazo de una reclamación. También revisaremos fotografías, comprobantes y demás evidencia disponible.
3. Productos equivocados, dañados o defectuosos
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado o con un defecto atribuible a su origen o entrega, XNATHA asumirá la responsabilidad de gestionar la sustitución o el reembolso que corresponda, respetando las opciones que legalmente te asisten.
XNATHA cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío cuando la incidencia sea de nuestra responsabilidad.
No tendrás que resolver directamente con el proveedor o la paquetería como condición para recibir nuestra atención.
La apertura necesaria para detectar un defecto no invalida por sí misma una reclamación. Las condiciones de producto cerrado y sellado del apartado de cambios voluntarios no se aplican automáticamente a estos casos.
4. Piezas pagadas y faltantes
Cuando se verifique que falta una pieza incluida y pagada en tu pedido, XNATHA la enviará sin costo adicional, absorbiendo el envío correspondiente.
Si no es posible surtirla, ofreceremos el reembolso de su importe. Cualquier producto alternativo requerirá tu aceptación.
Lo anterior no limita las soluciones que legalmente correspondan.
5. Cambios voluntarios por gusto o elección
Aceptamos solicitudes de cambio por aroma, modelo, curva, grosor u otra preferencia en ambas líneas, bajo estas condiciones:
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y con sus sellos originales intactos.
- Debe conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, sin daños.
- El artículo debe corresponder al adquirido en XNATHA.
En perfumes, no se aceptan cambios voluntarios de productos abiertos, probados o utilizados. La misma condición de no apertura ni uso aplica a los productos de belleza profesional.
Primero recibiremos y revisaremos el artículo. Una vez aprobado su estado e identidad, coordinaremos el cambio, sujeto a disponibilidad.
El cliente cubre la paquetería de devolución y del nuevo envío. Antes de realizarlo, informaremos cualquier diferencia de precio y acordaremos cómo cubrirla o devolverla.
Este beneficio de cambio voluntario es independiente de las reclamaciones por defectos y de los derechos legales de cancelación.
6. Verificación de identidad del producto
Toda devolución, cambio o garantía estará sujeta a la verificación de que el artículo corresponde al adquirido en XNATHA.
Cotejaremos los códigos e identificadores disponibles del producto y su empaque, lote, sellos y demás características con el registro de la venta. En perfumes, esta revisión podrá incluir los identificadores del frasco y de su caja.
No se aceptarán artículos que se compruebe que fueron sustituidos o que no correspondan a los entregados por XNATHA.
Cualquier diferencia se documentará y comunicará al cliente para su aclaración. La ausencia o ilegibilidad de un código, por sí sola, no determinará el rechazo; se considerarán las demás evidencias y los derechos legales aplicables.
7. Cómo solicitar atención o devolver un artículo
Comunícate por:
WhatsApp: +52 33 5122 9644
Correo: hola@xnatha.com
Comparte tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, productos involucrados, descripción del caso y evidencia disponible.
Antes de enviar una devolución, solicita las instrucciones y la dirección de recepción. Te indicaremos el medio de transporte adecuado, especialmente para perfumes, líquidos o envases dañados. Esta coordinación no limita la presentación de tu reclamación ni tus plazos legales.
8. Importe y forma de los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Se devolverá el importe efectivamente pagado por los artículos afectados, incluidos los impuestos correspondientes.
- Si hubo un descuento general o un paquete sin desglose individual, se calculará la parte proporcional del precio pagado que corresponda a esos artículos.
- Si se devuelve todo el pedido por una incidencia de responsabilidad de XNATHA, se reintegrará también el envío original pagado.
- En devoluciones parciales, informaremos el cálculo y el tratamiento del envío, sin trasladarte los gastos necesarios para corregir una incidencia de nuestra responsabilidad.
- No descontaremos penalizaciones ni comisiones por reembolsos derivados de errores o defectos de nuestra responsabilidad.
- Se respetarán las bonificaciones y demás cantidades que procedan legalmente.
El reembolso se realizará mediante la forma de pago original. Un medio distinto requerirá tu aceptación. No sustituiremos el dinero por saldo en tienda sin tu consentimiento.
Te comunicaremos por escrito el importe, la fecha de gestión y el comprobante disponible. El tiempo de reflejo dependerá del banco o plataforma, sin modificar nuestras obligaciones ni los plazos legales.
9. Cancelaciones
Si todavía no has pagado, puedes cancelar tu solicitud de cotización sin cargo.
Si ya pagaste, comunícate con nosotros para gestionar tu solicitud. Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después. En ese supuesto, el flete y el seguro serán a cargo del consumidor.
Las condiciones de los cambios voluntarios no sustituyen ni restringen este derecho.
10. Conservación y uso
Utiliza y conserva los productos conforme a las indicaciones del fabricante, especialmente adhesivos, primer y removedores de uso profesional.
Los casos relacionados con uso indebido, almacenamiento inadecuado o alteraciones se revisarán considerando la evidencia y la legislación aplicable, sin rechazos automáticos.
11. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos, garantías, bonificaciones ni plazos establecidos en la legislación mexicana.
Para las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se observará el plazo de dos meses desde la recepción del producto y su atención dentro de un máximo de quince días, cuando corresponda. También se respetarán las garantías y otros plazos aplicables al caso.