¿Cómo puedo comprar en XNATHA?
Elige los productos que te interesan y solicita una cotización mediante las opciones de la tienda o contáctanos por WhatsApp. Confirmaremos disponibilidad, precio y costo de envío antes de solicitar tu pago.
Una vez que aceptes la cotización, te compartiremos las instrucciones o la liga de pago para continuar con tu pedido.
¿Solicitar una cotización me obliga a comprar?
No. Puedes revisar el importe total y las condiciones de entrega antes de decidir. Enviar tu solicitud no genera un cobro.
¿Todos los productos publicados están disponibles para entrega inmediata?
La disponibilidad se confirma al cotizar. Algunos productos se surten bajo pedido, por lo que te informaremos el tiempo estimado antes del pago.
¿Los precios incluyen envío?
No, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. El envío se cotiza según el código postal, peso, dimensiones, contenido del paquete y servicio disponible.
El total de productos y envío se te comunicará antes de pagar. Si al solicitar la cotización aparece un envío de $0, significa que está pendiente de cotizar; no representa envío gratuito.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, depósito directo y pago con tarjeta mediante una liga de Mercado Pago. Te compartiremos los datos correspondientes después de confirmar tu cotización.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la disponibilidad de los productos, la preparación del pedido y el destino. Antes del pago te informaremos los tiempos estimados de preparación y traslado.
Cuando el pedido se envíe por paquetería, te compartiremos la guía o los datos disponibles para su seguimiento.
¿Realizan entregas locales y envíos a otros estados?
Podemos cotizar entregas en la Zona Metropolitana de Guadalajara y envíos nacionales, sujetos a cobertura y a las restricciones del producto. Compártenos tu código postal para revisar las opciones.
Los perfumes y los pedidos que los incluyan se gestionan mediante transporte terrestre.
¿Manejan precios de mayoreo y distribuidor?
Sí. En belleza profesional manejamos precio de mayoreo desde $2,000 MXN y precio de distribuidor desde $5,000 MXN en productos por pedido, sin incluir envío.
Solicita la lista correspondiente para conocer los artículos participantes, presentaciones y condiciones vigentes.
¿Puedo modificar mi solicitud?
Sí, comunícate con nosotros lo antes posible. Antes del pago podemos revisar los cambios y actualizar la cotización. Si ya pagaste o el pedido está en preparación o traslado, revisaremos las opciones según su estado y nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado, dañado o incompleto?
Contáctanos cuanto antes e indica tu número de pedido y lo ocurrido. Conserva el empaque y comparte fotografías o videos que ayuden a revisar el caso.
Te recomendamos grabar la apertura del paquete. El video facilita la aclaración, pero su ausencia no impide que revisemos tu solicitud.
Si se confirma un error de surtido, un producto defectuoso o un faltante pagado, XNATHA asumirá la solución y los gastos que correspondan conforme a nuestra política.
¿Puedo cambiar un producto por gusto o preferencia?
Los cambios por gusto o preferencia están sujetos a revisión y a nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos. Para estos casos, el producto debe permanecer sin abrir, sin uso y con sus sellos y empaque originales.
Los perfumes abiertos no admiten cambios por preferencia de aroma. En los cambios voluntarios aprobados, los gastos de envío corresponden al cliente.
Esto no limita la atención de productos defectuosos o equivocados.
¿Cómo puedo contactar a XNATHA?
WhatsApp: +52 33 5122 9644
Correo: hola@xnatha.com
Para ayudarte más rápido, comparte el nombre o SKU del producto, la cantidad que necesitas y tu código postal.